ÜYELİK & SİPARİŞ

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Web sitemiz üzerinden dilerseniz üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için seçtiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra, ‘Üye Olmadan Devam Et’ sekmesini tıklayarak ilerleyebilirsiniz. Siparişlerinizi size eksiksiz ve kolayca ulaştırılabilmemiz için bundan sonraki tüm aşamalarda bilgilerinizi eksiksiz olarak girmeniz gerekmektedir.

Siparişim ne kadar zamanda ulaşır?

Petsepetimde.com' dan hafta içi saat 15:30'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Sipariş Takibi (LİNK) bölümünden, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde sizlere SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

KARGO

Kargo ücreti ne kadar?

Petsepetim.com'dan yapacağınız 350 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Ürünlerinizin teslimatı sırasında hasar gördüğünde ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında hasar gören ürünleri teslim aldığınız kargo firması ile birlikte detaylı şekilde kontrol ederek, hasarı tutanakla belirtmeniz gerekmektedir. Daha sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

Arızalı veya yanlış ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

Ürünlerinizin satış sonrası destek hizmeti var mı?

Evet, satış sonrası destek hizmetimiz bulunmaktadır. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, bize ulaşabilirsiniz.

ÖDEME

Kapıda ödeme mevcut mu?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Petsepetimde.com' dan alışveriş yaparken kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Havale bilgileriniz nedir?

Siparişinizi oluşturduktan sonra, sipariş toplam tutarınızı aşağıda seçmiş olduğunuz banka hesabımıza göndermeniz gerekmektedir. Havale/EFT işleminizde açıklama bölümünde sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi lütfen belirtiniz. Havale/EFT ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra 1 gün içerisinde sipariş işleme alınarak sipariş statünüz Sipariş Alındı olarak güncellenmektedir. Bu adımda işlem sırasına göre siparişinizdeki ürünlerin temin süresi başlar. Eğer, 1 iş günü içerisinde tarafınızdan herhangi bir Havale/EFT elimize ulaşmaz ise, siparişiniz sistemsel olarak iptal edilmektedir.

Havale Formu

Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

• Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
• Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
• Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
• Kart bilgileriniz tarayıcınız tarafından otomatik olarak girildiği takdirde hata alabilirsiniz.
• Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

İADE & DEĞİŞİM

Sipariş verdiğim ürünü iade nasıl iade edebilirim?

İade veya değişim talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. *Orijinal ambalajı bozulmuş/açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilir özelliği kaybedilmiş ürünler (ürünün kendisinde bir ayıp/kusur olmadığı sürece) iade edilemez. Siparişlerin hazırlanması sırasında maksimum özen göstermemize rağmen eğer SKT tarihi sitede belirtildiğinden farklı veya geçmiş, çalışmayan/bozuk, lekeli/defolu, sipariş edilenden farklı/yanlış vb. bir ürün size teslim edilirse ürün ambalajını açmış olsanız da iade edebilirsiniz.
İade Formu

İade işleminden sonra geri ödemem ne zaman yapılır?

İadeleriniz bize ulaştıktan sonra iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir. İadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. Ücretin hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

ÜRÜNLER HAKKINDA

Ürünlerinizin güvenilirliği hakkında nasıl emin olabilirim?

Tüm ürünlerimiz, güvenilir ve kaliteli markaların ürünleridir. Ayrıca, ürünlerimizin sağlık açısından güvenli olduğundan emin olmak için düzenli kontroller yapılmaktadır.

Ürünlerinizin kalitesi hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Ürünlerimizin kalitesi hakkında daha fazla bilgi almak için ürün sayfasındaki açıklamaları okuyabilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ürünlerinizin güvenliği ve sağlığı için hangi önlemleri alıyorsunuz?

Tüm ürünlerimizin güvenliği ve sağlığı için gerekli önlemleri alıyoruz. Ürünlerimizi satın almadan önce detaylı bir şekilde inceliyor ve kalite standartlarına uygunluğunu kontrol ediyoruz.

Ürünlerinizin beslenme değerleri hakkında bilgi alabilir miyim?

Ürünlerimizin beslenme değerleri ürün ambalajlarında veya ürün sayfalarında belirtilmektedir. Ayrıca, beslenme uzmanlarımızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerinizin tamamı orijinal mi?

Evet, satışa sunduğumuz tüm ürünler orijinal ve lisanslı ürünlerdir.

Ürünlerinizde indirim veya kampanya var mı?

Mağazamızda düzenli olarak indirim ve kampanyalar düzenlenmektedir. Güncel indirim ve kampanyalardan haberdar olmak için sitemizi ziyaret edebilir veya e-posta bildirimlerimize abone olabilirsiniz.

Ürünlerinizin ambalajı geri dönüşümlü mü?

Birçok ürünümüz geri dönüşümlü ambalajlarla paketlenmektedir. Geri dönüşümlü ambalajlarımızın kullanımı çevre dostu bir yaklaşımı desteklemektedir.

Ürünlerinizin yan etkileri olabilir mi?

Ürünlerimizin kullanımıyla ilgili yan etkiler oluşabileceği durumda ürün ambalajında veya ürün sayfasında uygun şekilde belirtilmektedir. Yan etkiler konusunda endişeniz varsa, öncelikle veterinerinizle konuşmanız önerilir.

Ürünlerinizin kullanım talimatları nerede bulunabilir?

Ürünlerimizin kullanım talimatları ürün ambalajlarında veya ürün sayfalarında belirtilmektedir. Kullanım talimatlarına uygun şekilde ürünleri kullanmanız önemlidir.

Ürünlerinizin kullanım süresi nedir?

Ürünlerimizin kullanım süresi ürüne ve markaya göre değişiklik gösterebilir. Kullanım süresi hakkında daha fazla bilgi almak için ürün ambalajını veya ürün sayfasını inceleyebilirsiniz.

Ürünlerinizin uygunluğunu nasıl belirleyebilirim?

Ürünlerimizin uygunluğunu belirlemek için ürün ambalajındaki veya ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyebilir, veterinerinize veya uzmanlarımıza danışabilirsiniz.